Electronic Commerce ( E-Dagang )

                 

      E - COMMERCE

• E-dagang bolehlah didefinisikan sebagai satu bentuk sistem pembayaran yang mana proses serta komunikasi yang berlaku di antara kedua belah pihak (penjual dan pembeli) memberi kesan dari sudut ekonomi dan memberi kesan yang perlu kepada pengeluaran, pengedaran atau apa-apa perkara yang berkaitan dengan ekonomi berlandaskan kepada elektronik.

• Transaksi yang dijalankan melalui cara ini sebenarnya banyak membuka peluang kepada para peniaga serta pelanggan untuk menjalankan perniagaan serta mendapatkan produk yang mereka ingini dengan lebih cepat serta efektif. 

• Sistem ini juga dilihat sebagai salah satu dari jalan penyelesaian kepada beberapa masalah yang dihadapi oleh firma-firma perniagaan di masa lalu. Kewujudan sistem ekonomi seumpama ini kemungkinan akan memberi kesan secara serius kepada penggunaan kertas, wang serta cek di masa-masa akan datang. 

• Pembayaran di dalam bentuk baru ini ternyata amat murah dan mudah jika dibandingkan dengan cara pembayaran yang dibuat secara konvensional dan sekaligus akan mengurangkan keperluan kepada pengaliran wang tunai. Ini sekaligus akan mengurangkan fungsi yang dimainkan oleh Bank Pusat (central Bank).

• Berdasarkan kepada satu kajian yang dibuat, penurunan dari sudut penggunaan wang tunai adalah amat besar dengan kewujudan sistem pembayaran yang baru seperti penggunaan kad kredit atau kad debit ini berbanding 30 tahun yang lalu. Di Jerman sebagai satu contoh, perbelanjaan keseluruhan pada tahun 1990 adalah sebanyak DM 4,825 Billion dan dari jumlah itu hanya 4% sahaja wang tunai digunakan. Di Malaysia perkembangan e-dagang adalah amat memberangsangkan walaupun ia masih baru dengan mencatatkan pertumbuhan kira-kira 100 peratus setiap tahun. Aktiviti e-dagang di Malaysia juga dijangka berkembang dengan kadar pertumbuhan tahunan kompaun (CAGR) 90 peratus sehingga 2005 dengan mencatatkan jumlah pasaran bernilai RM35.72 bilion.

Kategori e-dagang 

Bovee L., Thill V. dan Schatzman E. (2001) mengkategorikan e-dagang 

kepada empat kategori iaitu: 

2.1  Sistem e-dagang perniagaan ke pelanggan 

Ianya lebih dikenali sebagai business-to-consumer (B2C) atau peruncitan 

elektronik (e-tailing).  Perdagangan jenis ini melibatkan interaksi dan 

transaksi antara syarikat dan pelanggan yang memberi fokus kepada 

penjualan barang, perkhidmatan dan pemasaran kepada pelanggan. 

2.2  Sistem e-dagang perniagaan ke perniagaan 

Dikenali sebagai business-to-business (B2B).  Perdagangan jenis ini 

menggunakan internet sebagai media transaksi antara perniagaan.  B2B 

biasanya melibatkan syarikat-syarikat perniagaan seperti pembekal, pengedar, pengilang dan peruncit bukannya pelanggan.  Barangan yang seringkali dijadikan pilihan untuk diperdagangkan melalui sistem e-dagang termasuklah kelengkapan pejabat dan peralatan yang diperlukan untuk pengoperasian sesebuah syarikat. 

2.3   Sistem e-dagang pelanggan ke pelanggan 

Perdagangan elektronik pelanggan ke pelanggan atau lebih dikenali sebagai 

consumer-to-consumer (C2C) hanya melibatkan pihak pelanggan dimana 14

aktiviti penjualan dilakukan sesama mereka dengan internet bertindak sebagai orang tengah. 

2.4 Mobile commerce 

Dikenali sebagai m-dagang.  Perdagangan ini melibatkan penggunaan internet tanpa wayar (wayerless) untuk melakukan transaksi perniagaan.  M-dagang semakin popular di negara-negara eropah dan pastinya sistem ini akan menjadi ikutan apabila teknologinya disebarkan sepenuhnya di negara-negara lain. 

Terdapat lima sub-sistem di dalam sistem yang dilaksanakan di dalam E-dagang ini.
 

A. Prosuder Kebenaran Awal (Pre Authorization Procedures)

Melalui method ini, para pendeposit di institut kewangan akan mengeluarkan arahan tetap kepada institusi kewangan tertentu bagi membuat bayaran secara automatik dengan hanya satu kebenaran seperti pembayaran bil elektrik, pembayaran ansuran kereta dan lain-lain. Pembayaran ini akan dibuat secara berterusan berdasarkan kepada perjanjian serta persetujuan asal di antara pihak pendeposit dan juga pihak institusi kewangan. Menurut kaedah ini juga, para pendeposit boleh memberikan arahan kepada pihak institusi kewangan terbabit untuk memindahkan wang dari satu akaun kepada akaun yang lain contohnya dari akaun simpanan kepada akaun semasa.

Keadah ini boleh dilaksanakan dengan cara memberi arahan kepada pihak bank samada dengan cara menghadirkan diri ke bank-bank tertentu atau juga secara elektronik. Sesetengah bank seperti Citibank sebagai contoh memberikan galakan kepada para pelanggan untuk membuat pembayaran melalui arahan tetap kepada pihak bank dengan mengenakan bayaran terus kepada kad kredit mereka dan mereka akan diberikan potongan tertentu.

B. Perbankan 24 Jam (ATM)

Sistem perbankan sumpama ini mula diwujudkan buat kali pertamanya di New York, Amerika Syarikat pada tahun 1969 di mana Chemical Bank adalah bank yang mula-mula sekali menggunakan sistem ini (Kent W. Colton & Kenneth L. Kraemer. 1980 : 8).

Bentuk transaksi seperti ini telah digunakan secara meluas di seluruh dunia. Bahkan ianya bukan sahaja terhad kepada satu-satu negara sahaja bahkan kad yang dikeluarkan di satu negara tertentu boleh melakukan transaksi di negara-negara lain yang mempunyai kemudahan ini. Melalui mesin ATM ini, para pendeposit boleh mengekses kepada akaun mereka masing-masing dengan menggunakan nombor rahsia yang diberikan oleh pihak institusi kewangan. Mereka bukan sahaja boleh mengeluarkan wang dari simpanan mereka,

bahkan juga boleh membuat pembayaran bil dan sebagainya. Cara ini memberikan keselesaan kepada para pengguna kerana ianya menjimatkan masa dan memudahkan para pelanggan menggunakannya tanpa batas waktu kerana ianya dibuka selama 24 jam sehari semalam.

C. Pemindahan Wang Secara Automatic Semasa Membuat Pembelian      (Point Of Sale) Operations Facilities.

Melalui cara ini, para pembeli akan dapat memindahkan secara langsung jumlah wang tertentu (jumlah pembelian) kepada syarikat yang terbabit sejurus semasa transaksi dilakukan. Cara ini menghendaki pelanggan itu mempunyai jumlah yang mencukupi bagi membuat pembayaran tersebut. Jika jumlah wang tidak mencukupi, transaksi tersebut tidak akan diteruskan. Di dalam kaedah ini para pelanggan akan menggunakan kad ATM mereka dan pihak penjual akan mengenakan bayaran bagi setiap pembelian ke atas kad pelanggan dan ini memerlukan pelanggan itu untuk memberikan authorization dengan memasukkan nombor rahsia. Apabila nomber rahsia ini dimasukkan, secara automatik, jumlah pembelian yang dimasukkan akan ditolak dari akaun pelanggan.

D. Kad Hutang Credit / Debit Card

Bagi memenuhi kehendak pelanggan serta memperkembangkan perniagaan, maka pihak institusi kewangan mengeluarkan kad yang dipanggil kad kredit atau kad hutang bagi mereka yang layak. Kad ini menggunakan teknologi magnetic strip di mana apabila kad pelanggan dilalukan melalui mesin khas, mesin tersebut secara automatik akan menghantar segala maklumat yang terkandung di dalam kad itu kepada sistem komputer dan seterusnya memproses segala transaksi yang dijalankan kemudian menghantar kepada pihak (issuer) pengeluar kad serta pihak syarikat (acquirer) bagi mendapatkan authorization (Gandy, A. dan Chapman. 1997 : 45). Para pemegang kad akan diberikan jumlah tertentu untuk dibelanjakan dan jumlah ini berbeza-beza di antara satu pelanggan dengan pelanggan yang lain berdasarkan kepada status kewangan seseorang. Wang yang dibelanjakan itu mestilah dibayar balik pada setiap bulan berdasarkan kepada perjanjian yang dibuat di antara pihak pelanggan dengan pihan institusi kewangan. Di Malaysia, bagi melayakkan seseorang itu memiliki kad kredit mereka perlulah memperolehi pendapatan sekurang-kurangnya RM 24,000 setahun untuk mendapatkan kad biasa (silver) dan perlu memperolehi pendapatan tidak kurang daripada RM 48,000 setahun untun mendapatkan kad emas. Bagi kad biasa, had kredit yang diberikan pada kebiasaanya ialah sebanyak RM 12,000 dan jumlah ini boleh ditingkatkan jika ada permintaan daripada para pelanggan dan pihak bank akan membenarkan pertambahan ini jika didapati pelanggan tersebut mempunyai rekod pembayaran yang baik.

Selain daripada kad kredit, ada beberapa lagi jenis kad yang dinamakan charge card yang beroperasi melalui kaedah yang sama tetapi pihak pengeluar kad seperti American Express, Diners Club dan sebagainya tidak meletakkan kadar atau had tertentu khususnya bagi pemegang kad emas. Dalam erti kata lain, pemegang kad boleh membelanjakan sebanyak mana yang mereka mahu asalkan mereka mampu untuk membayar keseluruhan wang yang digunakan apabila sampai masanya.

E. Pemindahan Wang Di Antara Institusi Kewangan

Cara ini dilakukan di antara institusi kewangan berdasarkan kepada persetujuan yang dibuat di antara mereka. Pemindahan wang ini dilakukan secara elektronik di mana hanya jumlah wang yang disebutkan sedangkan pihak institusi kewangan yang menerima tidak menerima wang yang sebenar tetapi hanya angka-angka yang menggambarkan jumlah wang yang dipindahkan.

F. Perkhidmatan Telephon Banking

Sistem ini mampu untuk melaksanakan arahan yang diberikan oleh pelanggan melalui sistem automated voice recognition. Sistem ini memerlukan pelanggan untuk memasukkan nombor pengenalan sebelum memperolehi akses ke akaun mereka (Gandy, A. dan Chapman. 1997: 43). Sistem ini ternyata membawa perubahan yang besar kepada perkhidmatan pelanggan serta meningkatkan lagi taraf efisensi perbankan di dalam arus globalisai ini.

G. Interactive TV

Sistem ini juga banyak memberi kelebihan kepada para pelanggan kerana mereka boleh membuat urusan dengan bank atau institusi kewangan mereka tanpa meninggalkan rumah. Set television disambung terus kepada bank yang mana para pelanggan boleh membuat

berbagai-bagai transaksi seperti membuat pembayaran bill atau apa-apa arahan dan pihak bank akan melaksanakan setiap arahan kehadiran pelanggan secara individu.

H. Internet Access Computing

Ini juga salah satu dari usaha dari pihak-pihak kewangan dan juga lain-lain syarikat bagi memudahkan pelanggan yang mana sistem ini menyediakan kemudahan bagi pelanggan untuk bertukar maklumat, mengekses kepada akaun mereka serta membuat bayaran bagi perkhidmatan yang mereka gunakan (Gandy, A. Chapman. 1997:43). Sekarang ini sistem perniagaan seumpama ini berkembang pesat kerana ianya dilihat sebagai cara terbaik untuk sampai kepada para pelanggan. Diantaranya ialah:

Ø  E-SAHAM

Dengan perkembangan teknologi yang canggih, pembelian dan penjualan saham kini boleh dilakukan melalui media elektronik samada melalui kaca television ataupun melalui internet. Amsecurities Sdn Bhd adalah salah satu syarikat perbankan yang menyediakan perkhidmatan perdagangan saham secara Islam melalui internet di laman webnya iaitu www.amsecurities.com. Melalui laman web ini, para pelanggan boleh berurusan di dalam pasaran saham di Bursa Saham Kuala Lumpur (BSKL) secara aktif. Mereka bukan sahaja boleh memantau harga turun naik saham bahkan boleh melakukan pembelian dan penjualan saham pada bila-bila masa apabila BSKL beroperasi. Selain daripada itu pihak Amsecurities juga menyediakan informasi yang lengkap tentang satu-satu kaunter dan ini memudahkan para pelanggan untuk memilih mana-mana kaunter yang termasuk di dalam senarai kaunter yang beroperasi secara Islam atau sebaliknya.

Ø  E-TIKET

Kini satu lagi cabang e-dagang yang semakin mendapat tempat di kalangan masyarakat iaitu pembelian tiket penerbangan melalui internet. Air Asia sebagai contoh menyediakan laman web yang khusus sebagai salah satu cara untuk perkembangan perniagaan mereka. Bukan itu sahaja, mereka menggalakan para penumpang membeli tiket penerbangan melalui internet dengan memberikan potongan harga sebanyak RM 5.00 bagi setiap tiket. Walaupun potongan yang diberikan bukanlah tarikan yang sebenar penumpang untuk membeli tiket penerbangan Air Asia, tetapi harganya yang murah serta kemudahan membeli tiket tanpa perlu keluar dari

rumah adalah satu tarikan. Airasia juga adalah satu-satunya syarikat penerbangan yang memperkenalkan penerbangan tanpa tiket (ticketless) dan tempat duduk bebas (free seating) di dalam semua penerbangannya.

Ø  E-LELONG

Satu lagi bentuk perniagaan yang agak ketara dan menjadi alternatif kepada sebahagian pengguna ialah membeli dan menjual secara lelongan melalui internet. Di Amerika Syarikat, laman web seperti www.ebay.com menawarkan berbagai produk untuk dijual secara lelongan dengan harga yang amat murah berbanding dengan harga barangan yang sama yang dijual di pasaran tempatan. Di Malaysia, beberapa laman web seperti www.auctions.com.my sebagai contoh memberi peluang kepada para pelanggan untuk membeli dan menjual rumah atau hartanah dengan harga yang lebih kompetitif.